(10分)
请将下面①?⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内。
( )故障处理记录中，某系统平均业务恢复时间较长，IT团队技术人员花费了大量时间分析故障产生的原因，未能及时恢复业务。小张认为IT团队没有分清①管理流程与②管理流程之间的区别。
( )小张从运维的故障记录中发现，相当一部分的故障是变更时造成的，而变更相关的方案、计划与回退等信息缺失。说明IT团队未能有效执行③管理流程。
( )由于IT系统日益复杂，不能准确评估变更可能造成的影响范围。小张建议IT团队应该尽快建立④数据库，确保及时准确获取相关信息。
( )小张发现实际工作中的故障处理过程，对后续运维工作有很好的指导意义，因此建议IT团队启动⑤管理的工作。

(5分)
小张建议IT团队加强管理意识方面的培训和提升。请列出IT团队应从哪些方面加强运维人员的管理意识。

2020年 下半年 下午试卷 案例

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